【销售额】家具消费投诉率暴高 近一周退款率高达3成

    家具消费投诉率暴高 近一周退款率高达3成

今年双11的电商大战，芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关，全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列，顾家家居也以6000万元的销售额排

今年“双11”的电商大战，芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关，全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列，顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。然而，家居电商在尝到甜头的同时，各种问题也暴露出来。“双11”后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。网购家居容易遭遇哪些尴尬？消费者该如何避免网购家居的各种后遗症？本期《扬子家居》特邀家居界及南京市消协 人士为网友们支招。

问题一：

低价之下质量难有保障

近日，市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。与 她在红苹果专卖店询价差价近1000元，想着该网店是“双钻”卖家，买家评价不错，就下了单。“当时客服说订购整套可以给我双11优惠，我就订了。但收货 时，我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大区别，就连上面的商标也不是红苹果。”钱小姐说，为此她立刻联系了卖家，最初卖家不承认商品有问题，后来又主动联系她，称销售的是高仿品牌，并同意退还1000元钱，要求钱小姐取消“差评”。“买这套家具花费近3000元，买到的还 是山寨品，店主想用钱来提高评价，我肯定不会同意。”钱小姐说。

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